Regulamin serwisu koncertuj.com

§1. Definicje

1. Operator — Localize.pl Agenor Hofmann-Delbor, ul. Włościańska 57/13, 70-021 Szczecin, NIP 9551885714, prowadzący serwis internetowy koncertuj.com. Kontakt: info@koncertuj.com, tel. +48 533 758 868.
2. Serwis — serwis internetowy koncertuj.com wraz ze wszystkimi jego funkcjami.
3. Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu, w tym posiadająca Konto (zespół albo miejsce koncertowe) oraz Kupujący.
4. Organizator — zespół muzyczny lub artysta posiadający Konto w Serwisie, który publikuje trasę koncertową, organizuje Wydarzenia i na rzecz którego prowadzona jest sprzedaż Biletów. Sprzedawcą Biletów jest Operator (§4).
5. Miejsce koncertowe — klub, dom kultury, sala koncertowa lub inny podmiot udostępniający scenę, posiadający Konto w Serwisie.
6. Kupujący — osoba nabywająca Bilet za pośrednictwem Serwisu. Kupujący nie musi posiadać Konta.
7. Konsument — Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
8. Bilet — uprawnienie do wstępu na Wydarzenie, przekazywane Kupującemu w postaci kodu (w tym kodu QR).
9. Wydarzenie — koncert lub inne wydarzenie muzyczne organizowane przez Organizatora, opublikowane w Serwisie.
10. Opłata serwisowa — opłata Operatora, o której mowa w §5 ust. 6.

§2. Usługi Operatora

1. Operator udostępnia w Serwisie: planer trasy z kalkulatorem kosztów, katalog zespołów i miejsc koncertowych, mapę tras, profile publiczne, panel sprzedaży, generator biletów z kodem QR i weryfikator biletów przy wejściu, obsługę aktualności oraz newsletter.
2. Korzystanie z Serwisu przez fanów (przeglądanie tras, profili, mapy) nie wymaga Konta ani opłat.
3. Operator jest sprzedawcą Biletów — sprzedaje je we własnym imieniu, na rzecz Organizatora, który organizuje Wydarzenie. Operator nie jest organizatorem Wydarzeń.
4. Serwis jest kierowany do użytkowników w Polsce: Wydarzenia, dla których prowadzona jest sprzedaż Biletów, odbywają się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a ceny i rozliczenia wyrażone są w złotych polskich.
5. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies oraz — dla Konta i zakupu — czynny adres e-mail. Skaner biletów wymaga dodatkowo urządzenia z kamerą i zgody na jej użycie w przeglądarce.
6. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa autorskie, dobra osobiste lub zawierających mowę nienawiści. Operator może usunąć takie treści lub zablokować Konto — z jednoczesnym poinformowaniem Użytkownika i wskazaniem podstawy.
7. Nielegalną treść można zgłosić przez elektroniczny punkt kontaktowy „Zgłoś nielegalną treść”. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i przekazuje zgłaszającemu decyzję wraz z uzasadnieniem oraz informacją o dostępnych środkach odwołania.

§3. Konto

1. Konto może założyć zespół (Organizator) albo miejsce koncertowe. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i ustawienia hasła oraz akceptacji niniejszego Regulaminu.
2. Prowadzenie Konta jest bezpłatne i bezterminowe. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji na czas nieokreślony.
3. Użytkownik odpowiada za poufność hasła. W razie utraty hasła służy funkcja jego resetu.
4. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, usuwając Konto zgodnie z §9.
5. Użytkownik publikujący w Serwisie zdjęcia, opisy, materiały wideo i skład zespołu oświadcza, że jest uprawniony do ich wykorzystania, i udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich wyświetlanie w Serwisie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi — na czas publikacji tych materiałów w Serwisie.

§4. Sprzedaż biletów

1. Bilety na Wydarzenia sprzedaje Operator, działający we własnym imieniu, na rzecz Organizatora. Umowa sprzedaży Biletu zostaje zawarta pomiędzy Kupującym a Operatorem. Tożsamość Organizatora (nazwa zespołu) jest wskazana na stronie Wydarzenia oraz w podsumowaniu zamówienia.
2. Sprzedaż Biletów w Serwisie prowadzona jest wyłącznie drogą elektroniczną (online). Ewentualną sprzedaż biletów na miejscu Wydarzenia Organizator prowadzi we własnym zakresie i na własną odpowiedzialność, poza Serwisem.
3. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informacje o: głównych cechach świadczenia (zespół, miejsce, miasto, data i godzina), łącznej cenie wraz z Opłatą serwisową, sposobie i terminie zapłaty oraz sposobie dostarczenia Biletu.
4. Cena Biletu może zależeć od czasu zakupu lub liczby sprzedanych Biletów (pule cenowe, np. przedsprzedaż) — wiążąca jest cena aktualna w chwili składania zamówienia, widoczna na stronie Wydarzenia i w podsumowaniu. Liczba Biletów jest ograniczona; sprzedaż kończy się z chwilą wyczerpania puli, z upływem terminu wyznaczonego przez Organizatora albo najpóźniej na godzinę przed rozpoczęciem Wydarzenia — zależnie od tego, co nastąpi najwcześniej. Płatność rozpoczętą przed zamknięciem sprzedaży można dokończyć.
5. Złożenie zamówienia następuje przez wypełnienie formularza, zaakceptowanie Regulaminu i kliknięcie przycisku oznaczonego jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności.
6. Bilet jest dostarczany niezwłocznie po opłaceniu zamówienia, na adres e-mail podany przez Kupującego, w postaci kodu oraz kodu QR w załączonym pliku PDF. Dostarczenie Biletu jest bezpłatne.
7. Bilet nie jest imienny (bilet na okaziciela): uprawnia do jednorazowego wstępu jedną osobę i może zostać przekazany innej osobie wraz z kodem. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji przy wejściu — wstęp realizuje osoba, która pierwsza okaże ważny kod, dlatego kod należy chronić przed niepowołanym ujawnieniem.
8. W razie odwołania Wydarzenia Kupującemu przysługuje zwrot wszystkiego, co zapłacił, w tym Opłaty serwisowej. Po sprzedaży pierwszego Biletu zmiana terminu, miasta lub miejsca wymaga odwołania dotychczasowego Wydarzenia i opublikowania nowego. Wszystkie Bilety na odwołane Wydarzenie tracą ważność, a Operator zwraca Kupującym pełną zapłaconą kwotę. Bilet nie przechodzi automatycznie na nowe Wydarzenie; udział w nim wymaga złożenia nowego zamówienia. Zwrotów dokonuje Operator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tym samym sposobem zapłaty, chyba że Kupujący zgodzi się na inny.
9. Za przebieg Wydarzenia, jego regulamin porządkowy oraz ewentualne ograniczenia wiekowe odpowiada Organizator lub Miejsce koncertowe.

§5. Płatności i opłaty

1. Wszystkie ceny w Serwisie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatki).
2. Płatności online obsługuje Autopay S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000320590, NIP 5851351185, REGON 191781561 — operator płatności. Dostępne metody płatności są prezentowane przed zatwierdzeniem transakcji.
3. Zapłata następuje niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Nieopłacone zamówienie nie prowadzi do zawarcia umowy i nie rodzi obowiązku wydania Biletu.
4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności przez Autopay. W przypadku zwrotu środki są zwracane przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób zwrotu.
5. Z tytułu sprzedaży Biletów Operator rozlicza się z Organizatorem po odbyciu się Wydarzenia, na zasadach określonych w odrębnym Regulaminie dla Organizatorów.
6. Opłata serwisowa. Do każdego Biletu doliczana jest opłata Operatora w wysokości zależnej od ceny Biletu: 2 zł przy cenie do 49,99 zł, 3 zł przy cenie od 50 zł do 99,99 zł oraz 4 zł przy cenie od 100 zł; kwoty zawierają podatek VAT. Wysokość opłaty jest powiązana z ceną Biletu, ponieważ opłata pokrywa m.in. prowizję operatora płatności, naliczaną procentowo od wartości transakcji, oraz koszty obsługi Serwisu (wystawienie Biletu z kodem QR, jego weryfikację i obsługę zamówienia). Opłata serwisowa jest obowiązkowym elementem ceny i nie podlega wyłączeniu. Łączna kwota do zapłaty, z wyszczególnieniem tej opłaty, jest widoczna w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. Opłata podlega zwrotowi razem z ceną w przypadkach wskazanych w §4 ust. 8.
7. Bilet wraz z obowiązkową Opłatą serwisową stanowi jedno świadczenie wstępu opodatkowane stawką VAT 8%. Operator dokumentuje sprzedaż fakturą. Faktury dla przedsiębiorców wystawia w Krajowym Systemie e-Faktur zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktury dla Konsumentów Operator również wystawia w KSeF jako dobrowolny wybór organizacyjny i przekazuje Kupującemu uzgodniony sposób dostępu do dokumentu. Zakup „na firmę” wymaga podania NIP w formularzu zamówienia — NIP nie może zostać dodany do faktury po złożeniu zamówienia.

§6. Odstąpienie od umowy (prawo Konsumenta)

Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia nie ogranicza praw Kupującego do pełnego zwrotu w razie odwołania Wydarzenia, w tym odwołania koniecznego z powodu planowanej zmiany terminu, miasta lub miejsca, zgodnie z §4 ust. 8.

§7. Reklamacje

1. Wszystkie reklamacje dotyczące Biletów, Wydarzenia i działania Serwisu (np. bilet nie dotarł, kod QR nie działa, błąd płatności, zwrot po odwołaniu Wydarzenia albo przebieg koncertu) należy kierować do Operatora — sprzedawcy Biletów — na adres info@koncertuj.com, telefonicznie pod numer +48 533 758 868 albo pisemnie na adres wskazany w §1 ust. 1.
2. Jeżeli wyjaśnienie sprawy wymaga informacji od Organizatora, Operator pozyskuje je we własnym zakresie. Nie zmienia to adresata reklamacji ani terminu odpowiedzi Kupującemu.
3. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu oraz — jeśli dotyczy — numer zamówienia lub kod Biletu.
4. Odpowiedzi udziela Operator w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku; standardowo na wskazany adres e-mail. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

§8. Newsletter

1. Zapis do newslettera jest dobrowolny i bezpłatny; wymaga podania adresu e-mail. Można opcjonalnie wskazać miasto — wtedy wiadomości dotyczą tras obejmujących to miasto. Zapis zaczyna działać dopiero po potwierdzeniu adresu przez link wysłany e-mailem w ciągu 48 godzin.
2. Umowa o dostarczanie newslettera zawierana jest na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana w każdej chwili, bez podania przyczyny — przez otwarcie linku wypisu w stopce każdej wiadomości i potwierdzenie dyspozycji. Wypisanie jest natychmiastowe i nieodpłatne.

§9. Usunięcie konta

1. Użytkownik może w każdej chwili złożyć z poziomu panelu dyspozycję trwałego usunięcia Konta, bez podania przyczyny. Jeżeli Konto nie jest związane z trwającą sprzedażą, zwrotem, reklamacją ani rozliczeniem, usunięcie następuje niezwłocznie i jest nieodwracalne.
2. Wraz z Kontem trwale usuwane są dane profilu (w tym zdjęcia, opis, skład zespołu), opublikowane treści oraz dane rozliczeniowe, które nie są związane z zakończonymi transakcjami.
3. Usunięcie Konta nie wpływa na już zawarte umowy sprzedaży. Minimalny zakres danych księgowych i podatkowych zakończonych transakcji jest przechowywany przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi. Faktury ustrukturyzowane są dostępne w KSeF przez 10 lat od końca roku ich wystawienia; jeżeli później nie upłynął jeszcze termin przedawnienia zobowiązania podatkowego, Operator przechowuje je poza KSeF do jego upływu. Szczegółowy zakres i pozostałe podstawy wskazuje Polityka prywatności.
4. Jeżeli istnieją trwające operacje, Operator informuje Użytkownika, które z nich trzeba wcześniej zakończyć. Dyspozycja może zostać wykonana po zakończeniu sprzedaży, obsłużeniu zwrotów i reklamacji oraz zamknięciu rozliczeń. Do tego czasu Konto pozostaje dostępne wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji tych obowiązków.

§10. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za prawidłowe działanie Serwisu i świadczonych przez siebie usług na zasadach ogólnych.
2. Operator odpowiada wobec Kupującego za wykonanie umowy sprzedaży Biletu, w tym za przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji oraz zwrot płatności w przypadkach wskazanych w §4 ust. 8. Za organizację i przebieg Wydarzenia (w tym regulamin porządkowy i ograniczenia wiekowe) odpowiada Organizator lub Miejsce koncertowe.
3. Za treści publikowane przez Użytkowników (opisy, zdjęcia, aktualności, warunki współpracy) odpowiadają ci Użytkownicy.
4. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z uwagi na prace techniczne, informując o tym w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności — pierwszeństwo mają przepisy.

§11. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, stanowiąca integralną część Regulaminu.
2. W zakresie weryfikacji Biletów przy wejściu na Wydarzenie Organizator jest odrębnym administratorem danych Kupujących — szczegóły w Polityce prywatności.

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§13. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom.
2. O zmianie Użytkownicy posiadający Konto są informowani na adres e-mail przypisany do Konta oraz przez komunikat w Serwisie — z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie usunąć Konto zgodnie z §9.
3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.